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                            不會互動的店長不是好店長

                            發表時間:2014-03-02 16:01 閱讀:

                                  晨會中如果只是單車道由店長來講,店員被動來聽,效果絕對不會好,晨會通常是采用站兩排的形式,店長與店員面對面,其實這種形式是不可取的。

                                  我們建議開晨會的時候最好是站一個圓圈,圓圈會議是最好的,因為每個人都離得非常近。站成一個圓圈就是一個團隊,當站成一個圓圈時,會有明顯的互動氣氛,這樣晨會效果會非常好。 

                                   應該鼓勵員工的參與,開晨會的時候不是店長一言堂,成熟的店長他說的話不會那么多,他會讓員工說,為什么呢?這樣員工會有投入感和參與感,能夠讓所有的員工都參與進來。

                                  要讓員工積極發問,店長要多去發問員工來回答。今天到了一款新貨,可以問大家有什么方法可以讓貨品銷售得更好,或者昨天新到一款貨品,發現模特也穿了,但是銷售不會,可以問大家顧客的反映是什么,當他們推薦給顧客時為什么顧客不買。

                                 店長可以采用復述的方法來保證員工的互動參與,比如請貨組講完產品知識以后,為了形成很好的互動氣氛,可以請一位員工來復述一下,這樣就可以檢驗一下大家是否了解了,這就是店長之外的第二個人也參與進來了,當員工遇到一些問題的時候,可以是店長回答,也可以是其他人回答。比如,顧客說這個衣服穿起來顯得有一點點胖。讓同事來回來覺得這個衣服怎么去給顧客做推薦,怎么樣讓顧客能接受這件衣服,店長可以告訴大家,或者可以讓大家回答這個問題。

                                  晨會可以多促進店員之間的分享,店員這間的分享是一個提升榮譽感的很好機會,賣得好員工會覺得這是個榮譽,賣得不好的員工看到以后會有一個激勵,還有就是角色演練,比如介紹完一款產品知識,店長就可以說:“剛才已經講過產品知識了,到底怎么在店鋪里面運用,現在請一位  同事來扮演一個刁蠻的顧客,一位同事扮演服務員現場做一下演示,來介紹這款貨品,大家一起來看一下,可以從中學到什么,大家認真看,一會兒還有請大家分析他在哪些方面可以做得更好。”  這樣就可以讓所有的員工都互動起來。這類晨會十分有效,會打下提升當天銷售業績的良好基礎。

                                  請記住,互動是非常重要的,讓店員參與,而且越多的店員參與,就意味著這店鋪氣氛越好,一個優秀的店長一定是讓店員多說,在員工說完以后多鼓勵表揚。

                             
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