老顧客如何分類才科學呢？普通VIP、超級VIP？這樣的分類以后，你又為之做了什么？這樣的分類給你的VIP管理帶來了什么好處？其實，這樣的常規分類方式，并不科學！

      那么，我們應該如何分類呢？其實，只需要根據兩個因素就行了：購買頻率、單次購買金額。

1）超級VIP：購買頻率高、單次購買金額大；

2）普通VIP（A）：購買頻率高、單次購買金額??；

3）普通VIP（B）：購買頻率低、單次購買金額大；

4）會員：購買頻率低、單次購買金額小。

      通過以上的四種分類方式，我們就能夠做好不同的針對性管理。

      那么，我們又如何科學的管理這些VIP、讓他們回頭率和單次購買金額不斷提高呢？關注建龍國際唯一官方微信平臺“dragon-Au”學習更多零售智慧。

超級VIP：

1）由專人導購負責跟進和服務這些顧客；

2）深度了解這些顧客的職業、家庭、生活和工作狀態等信息，為下次做大單及邀約做準備。

普通VIP（A）：多邀約、多做服務、多免費贈送一些小禮品。 普通VIP（B）：深度了解此類顧客，并由專人導購跟進與服務。

 會員：發掘有潛力的會員顧客，努力讓其升級。

 PS：VIP的管理與電話邀約，一定是基于對顧客的深度了解的前提下的，千遍一律的邀約話術，只會讓大部分的顧客對你增加反感。顧客管理首先在于分類，然后是了解，最后才是管理。