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                            VIP如何分類才科學呢

                            發表時間:2014-06-12 15:36 閱讀:

                            老顧客如何分類才科學呢?普通VIP、超級VIP?這樣的分類以后,你又為之做了什么?這樣的分類給你的VIP管理帶來了什么好處?其實,這樣的常規分類方式,并不科學!

                                  那么,我們應該如何分類呢?其實,只需要根據兩個因素就行了:購買頻率、單次購買金額。

                            1)超級VIP:購買頻率高、單次購買金額大;

                            2)普通VIP(A):購買頻率高、單次購買金額??;

                            3)普通VIP(B):購買頻率低、單次購買金額大;

                            4)會員:購買頻率低、單次購買金額小。

                                  通過以上的四種分類方式,我們就能夠做好不同的針對性管理。

                                  那么,我們又如何科學的管理這些VIP、讓他們回頭率和單次購買金額不斷提高呢?關注建龍國際唯一官方微信平臺“dragon-Au”學習更多零售智慧。

                            超級VIP:

                            1)由專人導購負責跟進和服務這些顧客;

                            2)深度了解這些顧客的職業、家庭、生活和工作狀態等信息,為下次做大單及邀約做準備。

                            普通VIP(A):多邀約、多做服務、多免費贈送一些小禮品。 普通VIP(B):深度了解此類顧客,并由專人導購跟進與服務。

                             會員:發掘有潛力的會員顧客,努力讓其升級。

                             PS:VIP的管理與電話邀約,一定是基于對顧客的深度了解的前提下的,千遍一律的邀約話術,只會讓大部分的顧客對你增加反感。顧客管理首先在于分類,然后是了解,最后才是管理。

                            本文信息來自:食為天餐飲服務有限公司
                            上一篇:做事靠人,做人靠德。
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